22/05/2006
Préjugé : la satisfaction rend fidèle
Dans une pub trouvée récemment dans un magazine Microsoft affirme qu' "un client satisfait, c'est un client fidèle". Ceci pour vendre sa nouvelle suite Microsfot Dynamics, qui est un repackaging de produits existants dans la gestion de données pour avoir l'air d'un super outil de CRM/ERP.
Pourtant tous les bon marketeurs vous le diront : si un client insatisfait ne revient pas, rien ne dit qu'un client satisfait reviendra.
Mais on ne peut pas en vouloir à Microsoft : le géant se concentre sur l'acquisition, la plupart de ses clients existants étant captifs !!!
19:25 Publié dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : microsoft dynamics, fidélisation, acquisition, satisfaction, CRM, relation client, ERP
21/05/2006
Distribution des Pages Jaunes
Je m'en suis rendu compte dans la rue, en voyant une jolie palette d'annuaires, qui interpellait quelque peu les passants. Facile de distribuer des millions d'exemplaires (plus de 27 en 2004, d'après les Pages Jaunes) en les lâchant dans la rue !!!
Les Pages Jaunes partenaires du Book Crossing ?
12:00 Publié dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0)
10/05/2006
Actualité MVNO
La rumeur courait depuis quelques mois, ceci est désormais officiel : Auchan va lancer d’ici la fin de l’année un MVNO, baptisé « Auchan mobile » (original, n’est-ce pas ?)
Ce mouvement suit l’air du temps, au moment où TF1 lance son service TF1 mobile (pas un MVNO, juste une licence Bouygues Télécom, sur le modèle Universal music mobile ou M6mobile) et où l’ARCEP publie la part de marché des MVNO fin mars 2006 : 0,91% pour environ 425.300 abonnés.
Cette part de marché des MVNO peut sembler ridicule, mais si on regarde la part d’acquisition nette, on atteint presque 48% (145.500 sur 303.700), ce qui confirme partiellement la stratégie des MVNO, c’est à dire cibler les segments sous-équipés : jeunes, petits budgets, fans de SMS
Autant les MVNO auront du mal à prendre des parts de marché significatives sur le renouvellement à court terme, autant ils ont toutes leurs chances sur le segment des primo-accédants.
Mais y-a-t-il de la place pour tous ?
Virgin et Neuf se battent sur le terrain du SMS illimité, Debitel, Coriolis et Tele2 sur celui du low-cost, Universal, TF1, M6 et NRJ sur le contenu… beaucoup de candidats au succès mais sans doute peu d’élus
L’activité MVNO semble être la prochaine Star’Ac des télécoms (à égalité peut-être avec la course aux 118 xxx)
20:00 Publié dans MVNO | Lien permanent | Commentaires (2)