Dave's World

Cela fait presque trois ans que j'ai quitté Vertone, soit à peine plus que le temps que j'y ai passé en tant que consultant. J'ai bien entendu eu le plaisir d'échanger avec un certain nombre de vertoniens depuis que je suis parti, mais cela restait très ponctuel.

Or il y a maintenant un petit mois avait lieu un "Friday Godet" spécial Alumni. Le Friday Godet est la transposition qu'a fait Vertone du célèbre TGIF (Thank God, It's Friday). La bière londonienne est ici remplacée avantageusement par du champagne. L'évènement est normalement réservé aux employés, mais il est désormais régulièrement ouvert aux "anciens" qui sont généralement ravis de revoir leurs anciens collègues. Comme on peut le deviner aisément, j'ai participé à la dernière édition en date et c'est l'occasion pour moi de dire tout le bien que je pense de Vertone :

• D'abord, je ne suis pas le seul à le dire, puisque la très grande majorité des clients recommandent Vertone, c'est d'ailleurs un client satisfait qui m'a fait connaître le cabinet et sans doute un peu permis d'y rentrer : merci Jean-François.
• Ensuite, Vertone, c'est un peu une famille qui sait serrer les rangs quand souffle la tempête, que la tempête affecte le groupe ou un seul de ses membres, pas comme certains cabinets affreusement impersonnels où les gens sur qui on imagine pouvoir compter sont difficilesà trouver...
• Vertone c'est une véritable vision, un plan bien huilé qui se déroule plutôt bien, du moins tant que j'y étais. Cela a encore l'air d'être le cas, d'ailleurs, mais je n'ai plus qu'un regard extérieur.
• Vertone a une véritable expertise au-delà des qualités individuelles des consultants, le cabinet développe vraiment des spécialités sur lesquelles il est réellement difficile de trouver des concurrents solides. Je pense au framework valeur client qui n'est certes pas l'apanage de Vertone, mais qui y a été développé bien plus loin qu'ailleurs. Ou encore tous les aspects du marketing relationnel, dont certains aspects ne se retrouvent que ches les meilleurs des meilleurs.
• Je garde le meilleur pour la fin : les individus. Vertone recèle des personnes attachantes qu'on n'oublie pas, que je n'oublierai jamais. Et les nouveaux sont tout aussi sympas que les anciens, même ceux avec qui je n'ai jamais travaillé. Les groupes ont tendance à se reproduire : une bonne graîne donne visiblement du bon grain !

M'enfin, je ne vais en dire plus sans quoi on pourrait penser que je ne suis pas objectif.

A noter que Vertone s'est lancé dans l'aventure des blogs : c'est là.

Allez, il faut savoir oublier ses principes de temps en temps (principe en question : ne pas relayer les buzz à deux francs).

Voici deux trucs qui m'ont bien plu récemment :

• le sapin de noël de Pénélope Bagieu : http://www.monbeausapin.org

• Sébastien Chabal qui fait du foot : http://chabal-le-duel.com

Je le dis tout de suite ces deux initiatives sont plus ou moins fortement sponsorisées par Orange. Certes j'ai quelques actions France Télécom, mais mon geste n'est en aucun cas intéressé !!!

SFR, comme je l'ai déjà dit, vient de rebrander sa branche d'accès à Internet à ses couleurs. Neuf devient donc SFR.
Mais l'historique est parfois difficile à faire disparaître. En voici un bel exemple, disponible sur le portail abonnés de Club Internet :


Est-ce que ça va devenir : SFR/Club-Internet powered by NeufBox, avec AOL ???
En tout cas, l'espace dédié aux pauvres abonnés qui ne comprennent plus rien de ce qui leur arrive (Club devient Neuf, Club devient SFR...) est plus que limité... c'est ici

La consolidation du marché est en route et la simplification des choix pour le consommateur devient réelle :la marque neuf va céder sa place à SFR qui devient la marque unique du groupe. Il ne restera de Neuf que le nom de la Box : "NeufBox par SFR", sans doute pour capitaliser sur la campagne de communication assez heureuse qui dure depuis quelques temps déjà.

Tout devrait devenir plus simple pour les consommateurs qui n'auront plus à jongler entre SFRBox et Neuf Box, SFR et Neuf mobile, HomeZone et TWIN (arrêté, est-ce l'abandon de la convergence fixe-mobile SIP ou juste un remplacement par un produit SFR ?), etc.

Je n'ai personnellement qu'un seul regret : le logo SFR va être changé et franchement, je préférais nettement l'ancien.

Certes, il devenait urgent de dépoussiérer la marque... La Société Française de Radiotéléphone, il est certain que cela ne fait pas beaucoup rêver, mais troquer un logo plutôt qualitatif, effet "diamant", contre un vilain aplat de couleur et un coin blanc, bof, bof. Ce n'est pas une nouveauté, les nouveaux logos sont parfois pas terrible, terrible. Par exemple celui d'EDF qui avait bien besoin d'être remis au goût du jour, mais qui a un peu destabilisé la marque... Quant au logo de la SNCF, il est plutôt réussi, mais à quel prix...

Bref, la nouvelle police est quand même nettement plus jolie, on peut au moins saluer cet effort. Quant au nouveau groupe SFR, on ne peut que lui souhaiter un bel avenir, avec un vrai combat avec Orange, Free et autres Bouygues Télécom, pour que convergence rime avec concurrence !

Aujourd'hui, c'est ma fête !

Non, non, je ne suis pas encore inscrit au patrimoine, c'est simplement la saint Davy. Etant athée, je ne devrais pas trop y prêter attention, mais il faut avouer que c'est toujours sympa de se faire souhaiter une bonne fête, voire le fêter en vrai avec un bon petit repas, une sortie, etc.

Ceci dit, outre les messages de mes parents et amis, j'ai également reçu des messages "commerciaux". Et encore, ce n'est que ma fête, pour mon anniversaire, je ne compte plus les courriers et surtout e-mails.

Dans un cas comme dans l'autre je ne suis pas surpris outre mesure de recevoir ces messages, puisque je n'hésite pas beaucoup à communiquer mon prénom ni même ma date de naissance.

Je pourrais revenir sur ce dernier point (problématique de l'identité numérique et de son contrôle) mais ajourd'hui je m'intéresse plus à la conséquence : la réception de ces messages de "joyeuse fête" ou de "joyeux anniversaire".

Le truc, c'est que j'ai été surpris par le ton d'un message de Sephora (et oui, j'ai la carte de fidélité ;-) : 

Le site web sephora.fr (même pas la marque ni le personnel de l'entreprise) est heureux de partager avec moi ce moment privilégié !!!
Je me sens violé dans mon intimité, un pauvre site web bidon s'invite chez moi pour...

• me souhaiter une bonne fête certes,
• mais surtout me fourguer sa camelote :

Non, mais n'importe quoi !!!

Je n'ai jamais mis les pieds sur sephora.fr mais ils ne risquent pas de me voir y venir plus avec de tels messages. Me rappeler la fête de ma femme 10 jours avant en me suggérant de lui offrir un parfum, à la limite ça peut être utile. Ici rien, juste une tentative de générer du trafic sur le site en se basant sur ce qu'on sait de sa base d'abonnés...

Le blaireau qui a monté le plan de communication relationelle de sephora.fr ferait bien d'aller se rhabiller ou alors d'aller consulter des spécialistes, comme par exemple mes anciens collègues de Vertone !!!

Quand un service ne fonctionne pas, il est normal de s'en excuser si on le peut, on est d'accord.

Mais quand il s'agit d'un service additionnel, voire d'une pub, il vaut mieux ne pas l'afficher, plutôt que de dire que le "service" est indisponible, non ?

Et pourtant les pages jaunes le font !!! 

La preuve :

 amusant, non ? Le web est décidément une source intarissable de petites erreurs de codage qui font sourire mais surtout qui rappellent que même le plus attentionné des développeurs/chef de produit, oublie des cas d'usages ou les néglige, ce qui donne des résultats parfois surprenants...

Possesseur d'un Nokia N70 que j'ai enregistré sur le site du club Nokia, j'ai reçu cet AM un mail m'invitant à donner mes coordonnées afin de recevoir un CD d'applications pour mon N70 (des applis gratuites et des démos).

Belle opération de Nokia pour flatter ses clients "haute-valeur", à confirmer quand j'aurai reçu le CD en question, car l'utilité des applications offertes reste à vérifier (sympa le soft du type économiseur d'écran, mais c'est typiquement le genre de trucs inutiles qui ralentissent les performance d'un appareil mobile...)

Je me demande quand même pourquoi Nokia envoie des CD plutôt que de proposer les applis en téléchargement sur leur site... Beaucoup de clients ne veulent pas payer pour télécharger les applis sur le WAP, certes. Mais pourquoi pas un téléchargement sur le Net, puis transfert avec le câble ou Bluetooth (comme c'est le cas d'ailleurs avec un CD) ?

Pas très développement durable tout ça !!!

Sans doute que Nokia veut récupérer des adresses postales, mais pour quoi faire ? Ce qui m'ennuie, c'est que le formulaire pour recevoir le CD se finit par un bouton "j'accepte" alors que les "conditions générales de l'offre" n'apparaissent nulle part. Pas de déclaration CNIL non plus (mais l'offre se rattache pê à celle qui concerne le Club Nokia).

En regardant l'URL, je me rend compte que Nokia sous-traite à Business&Decision (qui a racheté Eolas, agence de WebMarketing) :

http://nokia9.eolas-services.com/nokia/CRM1206/CN/Emailli...

Ca ne ressemble pas trop à du phising car mis à part mon n° de mobile, les autres infos sont semi-publiques (j'ai le tort d'être sur les pages blanches... même pas en liste Orange) mais ce n'est quand même pas clair...

Bref, belle intention, mais une réalisation un peu précipitée : de jolis graphismes ne suffisent pas à être une opération "du tonnerre" !

Vu dans Psychologies ou un magazine de ce style (dans le cabinet d'un médecin !) : un beau "communiqué" d'Orange à destination des parents d'adolescents. "Quand leur mobile devient notre allié".

Le thème : pour se sentir exister, un adolescent a besoin d'un faire valoir et le mobile est la cristallisation de ce besoin. Mais cela ne doit pas devenir un gouffre pour les parents. Heureusement le compte bloqué Orange Zap est là ! Il permet aux parents de donner à leurs enfants le droit d'exister sans se ruiner !

Et Orange en remet une couche en rappelant que le mobile est un moyen de rester en lien permanent : votre enfant pourra vous appeler s'il se fait racketter ou kidnapper par un pédophile... j'exagère à peine !

Bref un énième exemple où la publicité se fond dans le contenu (ou le contenu se fond dans la publicité), afin de donner des vertus pseudo-scientifique à des messages publicitaires. Je trouve intéressant de toujours repousser l'innovation marketing et communication, mais je trouve qu'il y a des limites à ne pas franchir et on n'en est pas loin...

Pour le lancement de sa campagne de communication "open", qui vise à mettre en avant Unik, Orange investit fortement dans le street marketing, la preuve en images : 

Sur la rue de la République (Lyon) 

Dans le centre commercial de la Part-Dieu (Lyon) 

Dans une pub trouvée récemment dans un magazine Microsoft affirme qu' "un client satisfait, c'est un client fidèle". Ceci pour vendre sa nouvelle suite Microsfot Dynamics, qui est un repackaging de produits existants dans la gestion de données pour avoir l'air d'un super outil de CRM/ERP.

Pourtant tous les bon marketeurs vous le diront : si un client insatisfait ne revient pas, rien ne dit qu'un client satisfait reviendra.

Mais on ne peut pas en vouloir à Microsoft : le géant se concentre sur l'acquisition, la plupart de ses clients existants étant captifs !!!