22/05/2006
Préjugé : la satisfaction rend fidèle
Dans une pub trouvée récemment dans un magazine Microsoft affirme qu' "un client satisfait, c'est un client fidèle". Ceci pour vendre sa nouvelle suite Microsfot Dynamics, qui est un repackaging de produits existants dans la gestion de données pour avoir l'air d'un super outil de CRM/ERP.
Pourtant tous les bon marketeurs vous le diront : si un client insatisfait ne revient pas, rien ne dit qu'un client satisfait reviendra.
Mais on ne peut pas en vouloir à Microsoft : le géant se concentre sur l'acquisition, la plupart de ses clients existants étant captifs !!!
19:25 Publié dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : microsoft dynamics, fidélisation, acquisition, satisfaction, CRM, relation client, ERP