Dave's World

A peine quelques semaines après le lancement de son offre, ten, le MVNO de Jean-Louis Constanza revoit sa gamme à la marge, avec quand même du nouveau :

• Un mobile à 0€ (avec engagement de 24 mois) : le Sony-Ericsson K750i
  
• Un abonnement 30mins voix + illimité (e-mail OU MSN) à 19€ seulement
• l'abonnement voix 2h deux euros moins cher, ce qui donne 29€

L'opérateur casse donc les prix afin de séduire la population jeune pendant l'été, avant la sortie des offres de rentrée en septembre.

Le succès ne serait-il pas suffisamment au rendez-vous, pour que ten baisse ainsi ses prix ?

La stratégie de réalisme sur les coûts d'acquisition, qui force le nouvel abonné à payer un coût d'initialisation, n'a sans doute pas trouvé son public...

 

Jeu de mot stupide pour saluer le lancement de ten, la nième offre de téléphonie mobile (certains disent la 11ème)

 

 

Jean-Louis Constanza ressort de l'ombre pour nous présenter avec son équipe de 10 personnes (d'où ten, nous dit-on). Au programme, on trouve :

• de la voix pour pas trop cher, mais on est loin des tarifs affichés par un Débitel, plus près du début de gamme MNO
• trois mobiles (Sony-ericsson K750i, Nokia 6681 et Qtek 9100) à prix plus que raisonnables (subvention de l'ordre de 150€ a priori)
• et surtout du vrai Internet mobile avec de l'e-mail et MSN Messenger illimités pour 8€/mois

La cible est très large puisqu'il s'agit de toutes les personnes qui font régulièrement de l'e-mail ou de l'IM en France, soit environ 15 millions de personnes. Beaucoup de jeunes bien entendu, mais aussi des adultes et même des seniors, sachant que l'accent est placé sur la simplicité (je reçois mon téléphone, tout est déjà configuré, les clients e-mail et MSN dédiés sont ultra-ergonomiques).

Comme tout n'est pas rose dans le monde ultra-concurrentiel des MVNO (attention, je parle du marché MVNO, pas du marché de la téléphonie mobile dominé par un trop célèbre oligopole...), je noterai ce qui est écrit en tout petit et qui risque de faire déchanter quelques clients :

• 50€ d'avance sur consommation (qui viennent se décompter des premières factures)
  
• engagement de 24 mois
• frais d'envoi du pack : 9€
• frais de mise en service : 15€
• frais de portabilité entrante : 15€ (identique à tous les autres opérateurs, bien que les MNO facturent rarement ce montant en pratique)

Nous sommes donc face à une offre dédiéeà la communication interpersonnelle "Internet" (c'est à dire sans trop de SMS), où le coût d'acquisition n'est pas supporté que par l'opérateur mais également pour partie par le client. En effet, avec une distribution uniquement online et par téléphone, les frais de logistique et d'ouverture de la ligne sont à la charge du client, le coût d'acquisition se réduisant quasiment à la subvention du terminal, dont le retour sur investissement est presque garanti par un engagement de 24 mois.

Personnellement j'adhère au "réalisme" tarifaire (facturation des frais de mise en service, des frais de port) dont fait preuve ten, mais je ne suis pas certain que les clients soient conscients de devoir payer ces coûts et qu'ils seront très heureux quand ils recevront leur première facture...

En tout cas, ten arrive à se différencier dans un marché où beaucoup de promesses ont déjà été faites (l'illimité voix et/ou SMS, la fin de l'engagement, les recharges prépayées sans durée de validité, etc.), tout en conservant une marge économique suffisante pour se développer en cas de succès de l'offre.

 

Reste que l'équipe affiche un optimisme peut-être surfait sur certains points :

• l'appétence des clients pour le mail et l'IM sur mobile : le fameux effet club est sans doute encore trop limité alors que les usages IM et mail sur mobile commence tout juste à voir le jour sur mobile
• la capacité de ten a influencer durablement les fabricants de terminaux reste à prouver
  
• développer des clients dédiés pour trois terminaux et quelques dizaines de milliers de clients potentiels est une chose, maintenir un parc à jour avec de nouveaux services et gérer l'introduction de nouveaux terminaux sanfaire souffrir ses clients n'est pas chose simple, même si on ne regarde pas à la dépense

A suivre, donc, c'est avant tout aux clients de juger, rendez-vous dans 6 mois pour les premières stats de parc !