Dave's World

Seuls 3% des mobiles Nokia vendus dans le monde ont été recyclés à date. Or le taux de recyclage d'un mobile donné peut atteindre 80% (principalement récupération des plastiques et métaux, dont du cuivre, métal dont le cours a explosé récemment).
Soucieux d'augmenter ce taux de 3%, notamment pour redorer son blason écologique après une forte dégradation par Greenpeace (voir ici), Nokia lance une opération de collecte des téléphones mobiles usagés de la marque, en partenariat avec le WWF (voir là).
En pratique, 5€ seront reversés au WWF pour chaque mobile collecté (quand on vous dit que cours du cuivre est haut !!!), ce qui permettra à l'organisation de mener des projets de restauration de milieux naturel (voir l'article de Business Mobile).

L'intention est bonne, mais est-ce que les consommateurs suivront ? Je me rappelle en effet d'un étude de l'AFOM pointant le fait que les français ont du mal à se séparer de leur mobile chéri et quand ils le changent, ils préfèrent le conserver dans un tiroir, au cas où ils perdraient le neuf, ou même pour ne pas envoyer dans la nature leurs données personnelles (liste de contacts, photos, etc.) stockées dans la mémoire du téléphone.

Recycler et redonner un habitat aux oiseaux nous motivera peut-être à recycler plus ? A suivre dans quelques mois ! Il est regrettable qu'on annonce souvent le lancement d'une telle opération, mais plus rarement ses résultats !!! Peut-être parce qu'ils sont décevants ?

Possesseur d'un Nokia N70 que j'ai enregistré sur le site du club Nokia, j'ai reçu cet AM un mail m'invitant à donner mes coordonnées afin de recevoir un CD d'applications pour mon N70 (des applis gratuites et des démos).

Belle opération de Nokia pour flatter ses clients "haute-valeur", à confirmer quand j'aurai reçu le CD en question, car l'utilité des applications offertes reste à vérifier (sympa le soft du type économiseur d'écran, mais c'est typiquement le genre de trucs inutiles qui ralentissent les performance d'un appareil mobile...)

Je me demande quand même pourquoi Nokia envoie des CD plutôt que de proposer les applis en téléchargement sur leur site... Beaucoup de clients ne veulent pas payer pour télécharger les applis sur le WAP, certes. Mais pourquoi pas un téléchargement sur le Net, puis transfert avec le câble ou Bluetooth (comme c'est le cas d'ailleurs avec un CD) ?

Pas très développement durable tout ça !!!

Sans doute que Nokia veut récupérer des adresses postales, mais pour quoi faire ? Ce qui m'ennuie, c'est que le formulaire pour recevoir le CD se finit par un bouton "j'accepte" alors que les "conditions générales de l'offre" n'apparaissent nulle part. Pas de déclaration CNIL non plus (mais l'offre se rattache pê à celle qui concerne le Club Nokia).

En regardant l'URL, je me rend compte que Nokia sous-traite à Business&Decision (qui a racheté Eolas, agence de WebMarketing) :

http://nokia9.eolas-services.com/nokia/CRM1206/CN/Emailli...

Ca ne ressemble pas trop à du phising car mis à part mon n° de mobile, les autres infos sont semi-publiques (j'ai le tort d'être sur les pages blanches... même pas en liste Orange) mais ce n'est quand même pas clair...

Bref, belle intention, mais une réalisation un peu précipitée : de jolis graphismes ne suffisent pas à être une opération "du tonnerre" !

Tandis que la campagne "le clan des Silver" fait rage et remporte les suffrages de blogueurs, l'annonce vient de tomber : BenQ, qui avait fait beaucoup de bruit en rachetant la filiale terminaux mobiles de Siemens en proie à de graves difficultés financières, vient de décider de mettre sa filiale en faillite. 

Encore trois mille emplois qui partent en fumée dans ce domaine. Et n'oublions pas SAGEM qui a du mal à suivre la concurrence, Ericsson marié à Sony, Alcatel (téléphones mobiles) racheté par  TCL (et une partie des usines par Flextronics), Philips dont les terminaux se vendent peu (et sans doute racheté, je ne me rappelle plus)...

Seul Nokia s'en sort, mais il faut dire que le finlandais produit beaucoup en Asie (voir les sites de production Nokia).

BenQ a certes investi 840 millions d'euros dans l'affaire, mais il a revendu des actifs (labo de recherche par exemple), a acquis des technologies développées par Siemens, et va sans doute se débarasser à peu de frais des salariés allemands...

Cela a arrangé Siemens, qui ne procède pas lui-même aux licenciements, cela arrange BenQ qui achète de la techno à bas prix, mais les télécoms européens n'y gagnent pas, tandis que toute l'activité terminaux est en train de basculer vers l'Asie (production, puis conception et maintenant centres de décision). Personnellement je trouve ça inquiétant de laisser filer des technologies qui ont été inventées en Europe et sur lesquelles les acteurs européens ont longtemps été européens...

Alors que Carrefour vient d'annoncer la signature d'un accord de MVNO avec Orange, on est en droit de se demander quel va être le rôle de la grande distribution dans la transformation du marché des télécommunications.

Déjà très présentes dans la distribution (ça tombe bien !) des packs et terminaux mobiles et des packs ADSL, les GSA et GSS ont une excellente position en tant que prescripteurs, alors même que les vendeurs essaient de refouguer aux clients l'offre qui leur apportera la meilleur rémunération, et ce même contre l'avis du client.

Ainsi récemment, alors que je passais à 5 mètres de lui, un vendeur Carrefour m'a sauté dessus pour me vendre l'offre d'Alice et a insisté lourdement alors même que je lui ai dit ne pas être intéressé... Et quand je me suis renseigné sur les packs FAI à la FNAC, le vendeur m'a défendu mordicus que l'offre de Neuf était la meilleure, en prétextant des arguments où Free est le seul à réellement se défendre... mais Free n'est pas présent en GSA/GSS.

Mais je m'loigne de mon propos : les GSA/GSS estiment avoir une notoriété suffisante dans l'ADSL et la téléphonie mobile pour sortir leur propres offres :

• la FNAC vient de lancer une offre de téléphonie mobile sous licence Orange (après une expérience douloureuse dans l'Internet, il y a quelques années)
• Darty lancera une offre ADSL à la rentrée
• Auchan est annoncé pour la fin de l'année comme MVNO SFR
• Carrefour vient de signer un accord MVNO avec Orange

Seule l'offre de la FNAC est déjà sortie mais on peut parier dès à présent que la stratégie de ces acteurs sera de vendre une offre à leurs clients réguliers, ceux qui fréquentent leurs enseignes de façon hebdomadaire (GSA) ou qui les considèrent comme des spécialistes (GSS)

Je suis cependant perplexe quant à la probabilité de réussite de ces opérations. Certes ces enseignes ont un accès aisé aux clients, savent gérer une relation clientèle dans la durée, etc. mais elles n'ont pas des marques très "sexy".

Les études du type "mobile attitude" montrent bien que le mobile est le reflet de ma personne. Qui osera montrer un mobile FNAC, voire Auchan ? Certes je connais des personnes qui accompagnent des macarons Ladurée avec de l'eau minérale Leader Price, mais le mobile se rapprocheactuellement plus des macarons que de l'eau minérale.

Mais voilà la stratégie des distributeurs : faire des télécoms une "commodité" (utility en anglais) qu'il sera justifié de brader dans leurs hyper-surfaces. Cet avenir n'est pas celui que recherchent les opérateurs mobiles, mais c'est le client qui décidera s'il veut conserver un lien affectif avec son mobile ou s'il en fait un objet utilitaire, aisément remplaçable. La puissance de feu des distributeurs suffira-t-elle à contrer les millions dépensés en marketing par les opérateurs, mais aussi les fournisseurs de mobiles comme Nokia ? Je n'y crois pas, au moins à court terme.