Dave's World

Aujourd'hui, j'ai reçu un courrier du programme de fidélisation LCL - Avantage.

Physiquement : une quarantaine de grammes de papier, la fenêtre de l'enveloppe, de l'encre, du glaçage de papier, deux agraphes.

Et derrière ça : l'acheminement par la Poste, l'imprimeur, le service marketing, les concepteurs, le système d'information qui va derrière, les cadeaux, etc.

Mais cela ne me concerne pas le moins du monde, puisque je ne gagne pas assez de points pour les utiliser avant qu'ils n'expirent (mon compte courant n'est pas au LCL, je n'ai plus de CB sur ce compte). Résultats les courriers passent direct à la poubelle (celle du tri, tout de même).

Donc tous les éléments "individualisés" (le contenu de mon enveloppe, l'acheminement, le tri puis recyclage, etc.) ne sont que pure perte, de même que la part de tout le système qui me revient (quelquechose de l'ordre du dix millionième du système global, si on considère que le LCL doit avoir quelques millions de clients).

Après presque dix ans à jeter bêtement les courriers, et un an à me dire que je devrais demander la résiliation à monconseiller financier, j'ai décidé aujourd'hui de réagir : j'ai pris une feuille de papier, un stylo, une enveloppe et un timbre et je suis allé chercher dans les petits caractères comment je peux résilier mon abonnement à tout ce papier inutile, et je l'ai fait ! Sus à la procrastination !

Le résultat est positif pour (presque) tout le monde :

- Je ne serai plus embêté par ces papiers inutiles

- LCL ne dépensera plus d'argent pour un résultat négatif

- Le mauvais marketeur râlera de voir son nombre d'abonnés diminuer

- Le bon marketeur se dira que j'ai supprimé de moi-même une source de mécontentement, je dois donc être plutôt fidèle, et cela devient un nouveau challenge de me fidéliser par d'autres moyens plus adaptés à ma personne

- La planète fait (petit) "ouf" de soulagement alors que je réduis mon empreinte écologique

- Les fournisseurs divers (papetiers, imprimeurs, la poste, etc.) voient leur CA diminuer

Bref, on pourrait chiffrer le bilan de mon action, mais je crois qu'il n'est pas nécessaire d'aller jusque làpour que le message soit clair :

"Faites comme moi et prenez le temps de vous désabonner à tout ce qui ne vous sert pas, le payant d'abord pour faire des économies, puis le gratuit, parce que ce qui est gratuit pour vous ne l'est très certainement pas pour la planète"

Cela fait presque trois ans que j'ai quitté Vertone, soit à peine plus que le temps que j'y ai passé en tant que consultant. J'ai bien entendu eu le plaisir d'échanger avec un certain nombre de vertoniens depuis que je suis parti, mais cela restait très ponctuel.

Or il y a maintenant un petit mois avait lieu un "Friday Godet" spécial Alumni. Le Friday Godet est la transposition qu'a fait Vertone du célèbre TGIF (Thank God, It's Friday). La bière londonienne est ici remplacée avantageusement par du champagne. L'évènement est normalement réservé aux employés, mais il est désormais régulièrement ouvert aux "anciens" qui sont généralement ravis de revoir leurs anciens collègues. Comme on peut le deviner aisément, j'ai participé à la dernière édition en date et c'est l'occasion pour moi de dire tout le bien que je pense de Vertone :

• D'abord, je ne suis pas le seul à le dire, puisque la très grande majorité des clients recommandent Vertone, c'est d'ailleurs un client satisfait qui m'a fait connaître le cabinet et sans doute un peu permis d'y rentrer : merci Jean-François.
• Ensuite, Vertone, c'est un peu une famille qui sait serrer les rangs quand souffle la tempête, que la tempête affecte le groupe ou un seul de ses membres, pas comme certains cabinets affreusement impersonnels où les gens sur qui on imagine pouvoir compter sont difficilesà trouver...
• Vertone c'est une véritable vision, un plan bien huilé qui se déroule plutôt bien, du moins tant que j'y étais. Cela a encore l'air d'être le cas, d'ailleurs, mais je n'ai plus qu'un regard extérieur.
• Vertone a une véritable expertise au-delà des qualités individuelles des consultants, le cabinet développe vraiment des spécialités sur lesquelles il est réellement difficile de trouver des concurrents solides. Je pense au framework valeur client qui n'est certes pas l'apanage de Vertone, mais qui y a été développé bien plus loin qu'ailleurs. Ou encore tous les aspects du marketing relationnel, dont certains aspects ne se retrouvent que ches les meilleurs des meilleurs.
• Je garde le meilleur pour la fin : les individus. Vertone recèle des personnes attachantes qu'on n'oublie pas, que je n'oublierai jamais. Et les nouveaux sont tout aussi sympas que les anciens, même ceux avec qui je n'ai jamais travaillé. Les groupes ont tendance à se reproduire : une bonne graîne donne visiblement du bon grain !

M'enfin, je ne vais en dire plus sans quoi on pourrait penser que je ne suis pas objectif.

A noter que Vertone s'est lancé dans l'aventure des blogs : c'est là.