Dave's World

Depuis le lancement de l'offre Ten by Orange, je constate que lorsque je navigue sur l'Internet mobile avec le navigateur Opera de mon N70, je paie des communications hors-forfait taggées "SURFTEN", que je ne payais pas auparavant.
En effet, ces communications étaient incluses dans mon forfait "Orange World 10Mo", qui me donnait accès à 10Mo de data de tout type (surf sur le portail Orange World, sur Gallery, off-portal, en tant que modem pour mon PC et même en Wifi avec un rapport de conversion 10Mo = 30 minutes).

Mais depuis que Ten a été intégré à Orange, la navigation avec Opera est valorisée différemment et ça ne rentre plus dans mon forfait...
C'est ce que j'ai appris après quand même 3 appels au service client, qui à chaque fois m'a renvoyé vers le service réclamations, qui m'a fait un geste de commercial de 1.4€ puis 5€ avant de me rappeler pour m'expliquer que je n'ai que mes yeux (et 6.4€) pour pleurer.
J'aurai aussi le droit de souscrire à une option "Ten" si je suis gentil (et si je me procure un mobile compatible...).

Bref, grâce à Ten, j'ai droit à moins de services pour le même prix...

[Update] : Suite au commentaire d'Andry, je précise que je dispose d'un abonnement Ola (et oui ça existe encore), avec une  option Orange World. Rien à voir avec l'offre de Ten by Orange (hormis le fait qu'ils ont modifié le système de facturation/tarification).

[Update 2] : Tout est rentré dans la normale au bout d'un mois, est-ce mes réclamations ont eu un effet ou est-ce que c'était déjà prévu ? 

Quelques images pour illustrer mon désarroi :

Depuis le temps que la rumeur circulait, c'est désormais acquis : Vivendi/SFR souhaite racheter le groupe Neuf Cegetel.

Pour mémoire, SFR détient déjà 40,5% du capital et acheterait d'abord la part de louis Dreyfus (29,5%, à 34,5€/titre) pour monter à 70%, puis lancerait une OPA sur le solde, à 36,5€ le titre.

Les aspects financiers de cette acquisition semblent donc acquis (l'OPA a des chances correctes de succès à mon avis, même si la prime est faible). 

En revanche, les autorités de concurrence (Européenne et Française) risquent de ne pas voir d'un bon oeil ce qui pourrait assez rapidement devenir une fusion des activités fixes et mobiles pour créer un véritable opérateur intégré... mais surtout sur le sujet de la TV payante (pour mémoire Neuf dispose d'une base de ~400K clients TV sur ADSL) dans la mesure où Vivendi est actionnaire majoritaire de Canal (+ et surtout SAT). Déjà que Bruxelles avai fait les gros yeux sur les quelques abonnés Tele2 disposant d'une offre TV, je crains pour Vivendi que cela se passe plus difficilement cette fois-ci.

A suivre, car il y a bien entendu un enjeu pour la constitution d'un véritable opérateur alternatif ayant un poids quasi comparable à Orange en France (rapport de 0,7 environ en terme de CA France).

ça y est, un mois avant le lancement de l'offre (annoncé pour le 27/04), tout le monde parle déjà du mouvement de SFR vers l'ADSL.

Contrarié par la comission européenne sur le dossier Tele2, SFR ne baisse pas les bras et maintient le lancement de son offre ADSL. A destination de ses clients mobiles uniquement, dans un premier temps bien entendu.

La convergence n'est ici que tarifaire : SFR s'appuie sur l'expérience des HomeZones dans le Sud pour mettre cette offre en place sur l'ensemble du territoire métropolitain.

Pour quelques euros de plus sur son forfait (10 ou 15 selon l'ancienneté) le client peut appeler les fixes de manière illimitée quand il est "autour de son domicile" (grosso modo une zone de 500m de rayon, plus ou moins précise en fonction des facilités de triangulation sur l'endroit.). Voila pour les HomeZones (qui rappellent celles de O2 ou Vodafone ZuHause en Allemagne).

Reste l'Internet et la TV (+ une ligne VoIP fixe) qui sont proposés pour un supplément de 30€ (en zone dégroupée, 37 pour les autres), une offre banalement alignée sur la concurrence, avec tout de même une distinction sur l'installation : à domicile. On parle de 600 installateurs environ, ce qui donne la mesure de l'ambition de SFR sur ce domaine (600 installateurs à deux interventions par jour et 20 jours par mois, ça donne un potentiel de 24 000 abonnés raccordables par mois, rien qu'en installation à domicile, ce qui est plus qu'honorable).

Enfin la Box est très jolie. Une copie du style iPod, moins originale que la LiveBox, mais aussi plus discrète : elle peut trouver sa place dans des centaines de milliers de foyers d'ici la fin de cette année !

Orange lance "Davantage mobile", un nouveau programme de fidélisation qui s'ajoute à "changer de mobile" mais qui vient en remplacement du Bonus Orange (5%, 10%, 15% de temps en plus selon l'ancienneté, pour les abonnés du "passage à la marque Orange"). 

Au menu, des points gagnés en fonction du chiffre d'affaire généré (x2 si ancienneté > 2 ans) à échanger contre des minutes de communication, des SMS, des communications illimités pendant un week-end, une réduction sur une facture, etc. 

Rien de très original donc, se rapprochant beaucoup du programme "Garantie Carré Rouge" chez SFR (avec notamment la  récente mise en place du moteur JRules d'Ilog pour personnaliser les offres du catalogue de cadeaux).

On notera juste que les client abandonnant le "Bonus" y perdent sans doute, à moins qu'ils n'aient génralement pas l'occasion d'utiliser les minutes offertes. (Preuve : un forfait de 2h à ~30€ rapportait 18 minutes par mois avec le Bonus, il rapporte 600 points davantage mobile, alors que 30 minutes de communications vers les fixes et mobiles Orange valent 3500 points...). Cela sent violemment l'arnaque... d'autant plus que les conditions de l'offre ne sont accessible que lors du processus de souscription, et quand on a souscrit (perso je ne bénéficiait pas du "Bonus", "Davantage mobile" m'apporte donc un vrai plus), on n'a même pas accès au mode de calcul des points attribués. Manque de transparence absolu...

Quand je pense que les opérateurs essaient dans le même temps de se refaire une virginté en insistant sur le rôle positif de leur industrie en France... ça laisse rêveur.

La portabilité du numéro mobile en moins de dix jours arrive... le 21 mai. Alors que cela devait être effectif depuis début janvier...

Les opérateurs mobiles ont donc encore gagné 5 mois pour assurer un service minimal. Je ne vais pas rappeler les détails du cas Belge, mais juste dire que ça fait des années que les opérateurs Belges gèrent un portabilité en quelques jours (5 étant un maximum)...

Merci monsieur Loos, pour l'ensemble des consommateurs français, de mettre tant d'huile dans les rouages de la concurrence sur le marché mobile : si tout le monde applique la parcimonie dont vous faites preuve, on aura encore du pétrole en l'an 5000 ! (rappel, l'huile est un dérivé du pétrole).

Ce qui me fait rigoler dans toute cette histoire, c'est que les politiques jurent qu'ils luttent pour le pouvoir d'achat, statistiques de l'INSEE à l'appui. Or, si on voit très bien dans les statistiques que l'indice des prix a augmenté moins vite que les salaires, les français trouvent que le coût de la vie a beaucoup augmenté. La faute à l'euro disent certains... Ceci n'est pas prouvé et il y a une autre explication qui a ma faveur : les télécoms. Il y a 15 ans personne n'avait de mobile ni d'Internet (ou presque). Maintenant presque tout le monde. Or un abonnement Internet coûte 15 à 30 euros, un abonnement mobile 30 à 50 euros. Certes ces coûts se substituent partiellement aux coûts de la ligne France Télécom et des communications fixes/minitel... mais j'ai bien dit partiellement.

Globalement la facture a plutôt gonflé pour un ménage. Cela n'explique pas complètement le sentiment de hausse du coût de la vie, mais je pense que ça compte bien pour 20-30% du total.

Alors quand ces messieurs les politiques affirment lutter pour la hausse du pouvoir d'achat des français, ils feraient bien de s'assurer qu'il y a une vraie concurrence dans les télécoms : que la loi sur la portabilité soit appliquée (soit dit en passant je trouve stupide que la droite ne fasse pas appliquer la mesure avant les élections, à moins qu'ils aient mesuré que les effets ne se feront sentir qu'au bout de quelques mois) mais aussi que la quatrième licence 3G soit attribuée (ce qui ne sera possible que si le prix, 619M€, est abaissé ou au moins largement étalé dans le temps) et/ou que les tarifs de gros pour les MVNO au moins abaissés (si pas régulés).

C'est ainsi qu'on insufflera un peu de concurrence dans un marché mobile sclérosé (les quelques arbres innovateurs cachant une forêt de monstrueux profits sur la voix et les SMS) : le réseau GSM est largement remboursé et les profits générés peuvent financer 10 fois le réseau 3G qui est en cours de déploiement : peut-être serait-il temps de renvoyer la balle aux français qui ont largement subventionné leur industrie mobile depuis plus de 10 ans...

Tout ça parce que Michel Bon a racheté Orange 50 milliards cash... Dans le fond les français ont plutôt subventionné Vodafone (via le rachat d'Orange et les remontées de dividendes de SFR, donc Vodafone est actionnaire à 44%). encore heureux que via Club Internet et Alice, les allemands et les italiens ont investi pour alimenter la guerre des prix sur l'ADSL, ça fait un juste retour (mais que ne se chiffre qu'à un petit milliard d'euros)

 NB : Je tiens à noter que je râle pour vous, car je n'ai pas le moins du monde l'intention de changer d'opérateur.

Compléments:

Interview de Mr Loos sur la 4ème licence 3G (JDNet) : ici