Dave's World

Très bonne interview de Jean-Louis Constanza sur ITRTV : ça se passe là.

Il rappelle l'esprit de Ten et annonce des innovations à la pelle pour le premier semestre 2007.

J'aime bien le passage où il rappelle que l'innovation, c'est justement ce que les clients n'attendent pas.

Et n'oublions jamais que l'innovation n'est que très rarement génératrice d'ARPU : l'innovation favorise la conquête, la satisfaction et la fidélisation, mais le budget des ménages n'est pas indéfiniment extensible (tout comme les ressources naturelles sur terre) et par conséquent l'ARPU (surtout celui des ados qui dépendent de leurs parents) ne pourra jamais "exploser".

C'est plutôt les bulles qui explosent, si vous voyez ce que je veux dire ;-) 

En allant voir ce qui se passe du côté de chez Ten, je viens de m'apercevoir qu'ils ont ouvert leur blog d'entreprise : t'as ton Ten.

Au-delà de la classique image de transparence que cela donne, avec des interventions de Jean-Louis Constanza himself (et vu le ton ça ressemble au vrai), le blog est placé sous le signe de l'innovation : Ten veut être le fer de lance des Homo Mobilus sur le marché et par conséquent les écoute sur son blog.

L'idée est bonne mais comporte quelques risques :

• en naviguant un peu sur le blog, facilement visible en totalité car encore jeune, je me suis rendu compte que les clients ne demande pas grandchose d'innovant, plutôt un mix des différentes "briques" qu'on peut trouver chez les concurrents. Cela me rappelle mes cours de marketing : "être à l'écoute du client pour créer des nouveaux produits est une pratique marketing qui fonctionnait bien pendant les trentes glorieuses car de nombreux besoins n'étaient pas ou pas bien adressés. De nos jours, il faut créer des nouveaux besoins, le client n'est pas capable d'imaginer des nouveaux produits"
  Il peut donc sembler un peu vain d'en attendre trop des clients, mieux vaut faire confiance à son équipe marketing produit !
• mais maintenant supposons qu'un internaute trouve la fameuse "Killer App" (que cherchent des centaines voire des milliers de consultants partout dans le monde) et la poste sur le blog. Il est de notoriété publique que les MNO sont bien contents de laisser les MVNO tester le marché sur des concepts (comme l'e-mail ou le messenger illimités), il y a donc fort à parier qu'une personne de chez Orange, SFR et Bouygues Télécom lise régulièrement le blog de Ten. Ainsi Ten ne disposera pas réllement d'avantage concurrentiel sur un Orange qui pourra répliquer la Killer App, voire précéder Ten, vu les moyens financiers des MNO...
• mais je raisonne sans doute de travers : Ten cherche surtout à écouter SES clients et à innover pour SES clients. Pas de Killer App en vue, mais une priorisation de la roadmap produit pour se caler aux besoins des clients. ça c'est une stratégie qui tient la route. Si bien entendu les internautes qui interviennent sur le blog sont suffisamment représentatifs du client lamda de Ten. Et il faut également que les clients Ten soient suffisamment Ten-specific pour qu'un SFR ne vienne pas récupérer trop de bonnes idées ;-)

Pour conclure, je trouve très sympa - et les clients semblent apprécier également - le blog de Ten. Ce n'est bien entendu qu'un élement de la stratégie multi-canal de Ten, mais il prend à mon avis un place importante dans le dispositif... ce qui va dans le sens de la mode Web 2.0 du moment. C'est en tout cas un canal bien adapté à la cible de Ten