Dave's World

Encore une licence qui fonctionne bien : M6 mobile annonce 535 000 clients fin août, après avoir annoncé 420 000 clients début juin. 115 000 clients en 3 mois d'été, c'est plutôt honorable. Belle part d'acquisition en tout cas !!!

Alors que Carrefour vient d'annoncer la signature d'un accord de MVNO avec Orange, on est en droit de se demander quel va être le rôle de la grande distribution dans la transformation du marché des télécommunications.

Déjà très présentes dans la distribution (ça tombe bien !) des packs et terminaux mobiles et des packs ADSL, les GSA et GSS ont une excellente position en tant que prescripteurs, alors même que les vendeurs essaient de refouguer aux clients l'offre qui leur apportera la meilleur rémunération, et ce même contre l'avis du client.

Ainsi récemment, alors que je passais à 5 mètres de lui, un vendeur Carrefour m'a sauté dessus pour me vendre l'offre d'Alice et a insisté lourdement alors même que je lui ai dit ne pas être intéressé... Et quand je me suis renseigné sur les packs FAI à la FNAC, le vendeur m'a défendu mordicus que l'offre de Neuf était la meilleure, en prétextant des arguments où Free est le seul à réellement se défendre... mais Free n'est pas présent en GSA/GSS.

Mais je m'loigne de mon propos : les GSA/GSS estiment avoir une notoriété suffisante dans l'ADSL et la téléphonie mobile pour sortir leur propres offres :

• la FNAC vient de lancer une offre de téléphonie mobile sous licence Orange (après une expérience douloureuse dans l'Internet, il y a quelques années)
• Darty lancera une offre ADSL à la rentrée
• Auchan est annoncé pour la fin de l'année comme MVNO SFR
• Carrefour vient de signer un accord MVNO avec Orange

Seule l'offre de la FNAC est déjà sortie mais on peut parier dès à présent que la stratégie de ces acteurs sera de vendre une offre à leurs clients réguliers, ceux qui fréquentent leurs enseignes de façon hebdomadaire (GSA) ou qui les considèrent comme des spécialistes (GSS)

Je suis cependant perplexe quant à la probabilité de réussite de ces opérations. Certes ces enseignes ont un accès aisé aux clients, savent gérer une relation clientèle dans la durée, etc. mais elles n'ont pas des marques très "sexy".

Les études du type "mobile attitude" montrent bien que le mobile est le reflet de ma personne. Qui osera montrer un mobile FNAC, voire Auchan ? Certes je connais des personnes qui accompagnent des macarons Ladurée avec de l'eau minérale Leader Price, mais le mobile se rapprocheactuellement plus des macarons que de l'eau minérale.

Mais voilà la stratégie des distributeurs : faire des télécoms une "commodité" (utility en anglais) qu'il sera justifié de brader dans leurs hyper-surfaces. Cet avenir n'est pas celui que recherchent les opérateurs mobiles, mais c'est le client qui décidera s'il veut conserver un lien affectif avec son mobile ou s'il en fait un objet utilitaire, aisément remplaçable. La puissance de feu des distributeurs suffira-t-elle à contrer les millions dépensés en marketing par les opérateurs, mais aussi les fournisseurs de mobiles comme Nokia ? Je n'y crois pas, au moins à court terme.

A peine quelques semaines après le lancement de son offre, ten, le MVNO de Jean-Louis Constanza revoit sa gamme à la marge, avec quand même du nouveau :

• Un mobile à 0€ (avec engagement de 24 mois) : le Sony-Ericsson K750i
  
• Un abonnement 30mins voix + illimité (e-mail OU MSN) à 19€ seulement
• l'abonnement voix 2h deux euros moins cher, ce qui donne 29€

L'opérateur casse donc les prix afin de séduire la population jeune pendant l'été, avant la sortie des offres de rentrée en septembre.

Le succès ne serait-il pas suffisamment au rendez-vous, pour que ten baisse ainsi ses prix ?

La stratégie de réalisme sur les coûts d'acquisition, qui force le nouvel abonné à payer un coût d'initialisation, n'a sans doute pas trouvé son public...

Un post amusant sur l'"inexistence" du site web de Ten. Ce dernier est en effet  intégralement en Flash, pour des questions d'ergonomie, ce qui a le désavantage de le rendre impossible à référencer par les robots des moteurs de recherche.

On ne peut pas tout réussir, ergonomie, accessibilité et rapidité. Une version non falsh aussi ergonomique aurait été possible avec un bon code AJAX, mais ça prend un peu plus de tempsà coder :-( 

UPDATE : le site est passé au HTML peu de temps après. Sur ce coup là l'équipe de Ten a été réactive. Le service client sera-t-il à la hauteur ? 

Lu dans Contact, le magazine des adhérents.

L'offre se compose d'un forfait en devises à pârtir de 44€ par mois (pour 3 heures de communication), engagement de 24 mois.

Outre un portail dédié à la culture et la mise en avant des offres multimédia, la FNAC propose deux spécificités :

• l'abonnement permet de gagner des points Chnager de mobile Orange, mais aussi des points de fidélité carte FNAC.
• le client peut choisir un numéro illimité 7j/7, 24h/24, sans contraintes (ça peut être un numéro SFR ou Bouygues, mais ça reste une offre nationale)

Il faudra attendre le 6 Juillet pour en saoir plus, mais il s'agit résolument d'une offre haut de gamme, qui vise le segment des clients technophiles habitués à faire leurs achats à la FNAC.

A moins que la présentation de cette offre dans Contact ne soit pas complètement objective.

A suivre le 6 Juillet donc, d'ici là je vais essayer de scanner les pages de Contact !!! (si j'arrive à ré-installer mon vieux scanner)