Dave's World

Alors que Carrefour vient d'annoncer la signature d'un accord de MVNO avec Orange, on est en droit de se demander quel va être le rôle de la grande distribution dans la transformation du marché des télécommunications.

Déjà très présentes dans la distribution (ça tombe bien !) des packs et terminaux mobiles et des packs ADSL, les GSA et GSS ont une excellente position en tant que prescripteurs, alors même que les vendeurs essaient de refouguer aux clients l'offre qui leur apportera la meilleur rémunération, et ce même contre l'avis du client.

Ainsi récemment, alors que je passais à 5 mètres de lui, un vendeur Carrefour m'a sauté dessus pour me vendre l'offre d'Alice et a insisté lourdement alors même que je lui ai dit ne pas être intéressé... Et quand je me suis renseigné sur les packs FAI à la FNAC, le vendeur m'a défendu mordicus que l'offre de Neuf était la meilleure, en prétextant des arguments où Free est le seul à réellement se défendre... mais Free n'est pas présent en GSA/GSS.

Mais je m'loigne de mon propos : les GSA/GSS estiment avoir une notoriété suffisante dans l'ADSL et la téléphonie mobile pour sortir leur propres offres :

• la FNAC vient de lancer une offre de téléphonie mobile sous licence Orange (après une expérience douloureuse dans l'Internet, il y a quelques années)
• Darty lancera une offre ADSL à la rentrée
• Auchan est annoncé pour la fin de l'année comme MVNO SFR
• Carrefour vient de signer un accord MVNO avec Orange

Seule l'offre de la FNAC est déjà sortie mais on peut parier dès à présent que la stratégie de ces acteurs sera de vendre une offre à leurs clients réguliers, ceux qui fréquentent leurs enseignes de façon hebdomadaire (GSA) ou qui les considèrent comme des spécialistes (GSS)

Je suis cependant perplexe quant à la probabilité de réussite de ces opérations. Certes ces enseignes ont un accès aisé aux clients, savent gérer une relation clientèle dans la durée, etc. mais elles n'ont pas des marques très "sexy".

Les études du type "mobile attitude" montrent bien que le mobile est le reflet de ma personne. Qui osera montrer un mobile FNAC, voire Auchan ? Certes je connais des personnes qui accompagnent des macarons Ladurée avec de l'eau minérale Leader Price, mais le mobile se rapprocheactuellement plus des macarons que de l'eau minérale.

Mais voilà la stratégie des distributeurs : faire des télécoms une "commodité" (utility en anglais) qu'il sera justifié de brader dans leurs hyper-surfaces. Cet avenir n'est pas celui que recherchent les opérateurs mobiles, mais c'est le client qui décidera s'il veut conserver un lien affectif avec son mobile ou s'il en fait un objet utilitaire, aisément remplaçable. La puissance de feu des distributeurs suffira-t-elle à contrer les millions dépensés en marketing par les opérateurs, mais aussi les fournisseurs de mobiles comme Nokia ? Je n'y crois pas, au moins à court terme.

... ou l'Arlésienne.

On assiste ce derniers jours à un regain d'intérêt pour le sujet et je ne manquerai pas d'y apporter ma contribution, bien que ça fasse des années qu'il n'y a plus rien à en dire...

En effet, si on a pu croire un temps qu'il y aurait des candidats pour cette 4ème licence, dès que Bouygues a compris qu'il n'y en aurait pas, il s'est retiré du jeu, laissant l'ART un peu penaude avec deux licences sur les bras...

Si, depuis, Bouygues a rejoint Orange et SFR au rang des détenteurs de licence UMTS en France, dans des conditions nettement plus avantageuse que les conditions initialement édictées, ça ne se bouscule pas au portillon pour la fameuse 4ème... 

Qui serait assez fou pour venir investir 3-4 milliards d'euros pour avoir du mal à rivaliser avec une bonne douzaine de MVNO et trois MNO largement dominants.

J'ai lu dans les Echos que l'ARCEP relancerait une consultation après que des équipementiers soient venus les voir en proposant d'avancer les coûts des équipements à un quatrième entrant afin de faciliter l'intrduction d'un peu plus de concurrence dans ce marché français un peu beuacoup oligopolistique.

Je comprends mieux, les équipementiers cherchent à faire grossir le marché français des équipements réseaux mobiles. Why not, mais ça ne me semble pas très judicieux :

• d'une ça va encore alourdir les toits déjà chargés d'antennes, sans parler de la campagne où ça donne des jolis pylones...
  
• mais finalement le nombre d'antenne est globalement proportionnel à la capacité, or un quatrième opérateur ne va pas faire exploser la demande
• d'autre part ça demande un réseau de contrôle + un coeur qu'il serait judicieux de monter directement en NGN/all-IP etc. or je ne suis pas certain que quiconque ait déjà suffisamment d'expérience sur le sujet pour se risquer à monter un tel réseau (mais ne doutons pas de la capacité de prise de risque de certains, en général, ça paie)

Mais je m'éloigne du vrai sujet, car la vraie question n'est pas "est-il judicieux d'avoir un qautrième réseau 3G en France" mais plutôt "y-a-t-il de la place pour un 4ème MNO en France ?"

Or le succès tout relatif des MVNO prouve bien que même en innovant fortement sur le plan tarifaire/marketing, etc. il est difficile de prendre un grosse part d'acqusitionfaceaux opérateurs établis (sans parler de parts de marché).

je pense qu'il serait plus judicieux, pour dynamiser le marché, de s'assurer que les MVNO pourront avoir accès à une basse des tarifs de gros s'ils font des volumes significatifs, mais aussi accéder au statut de full-MVNO afin d'être moins dépendants de leur opérateur hôte, de pouvoir facturer la terminaison d'appel, lancer des services convergents propres, etc.

Je suggère donc à l'ART de redistribuer rapidement les fréquences GSM et UMTS pour l'isntant réservées à la quatrième licence. Orange, Bouygues et SFR sauront très bien les utiliser afin d'optimiser le déploiement réseau. Mais il faut que ce soit du donnant-donnant : en échange les MNO doivent être un peu plus permissifs vis-à-vis des MVNO.

Les perdant dans cette histoire seront pê les equipementiers qui, au lieu de vendre un réseau complet, vendront des HLR, des MSC aux MVNO et devront gérer un complexité supplémentaire dans les réseaux de leurs clients existants (il faut le rappeler, héberger un MVNO sur un réseau ou utiliser un réseau hôte restent des opérations complexes).

A ce sujet, il serait bon pour la concurrence de faire rentrer Bouygues dans la valse des opérateurs hôtes : négocier avec trois fournisseur est toujours plus facile de le fiare avec deux seulement... 

Tandis que de nouveaux opérateurs "virtuels" se lancent sur le marché (Darty, Budget Télécom), les rumeurs de consolidation du marché des FAI vont bon train.

Ainsi AOL France (et Germany) serait à vendre, avec au moins un candidat sérieux, à savoir Télécom Italia (aka Alice), tandis que Neuf-Cegetel s'intéresserait fortement à Tele2.

Si ces rumeurs se confirment, avec les prix de vente qui circulent, la preuve sera faite que le seul moyen de survivre dans l'environnement français était de se doter de son propre réseau (Orange, Free, Neuf-Cegetel, Telecom Italia, T-Online France) et encore cela n'a pas empêché Cegetel de se faire absorber.

Plusieurs questions en découlent :

• quelle pertinence pour les deux nouveaux entrants, vont-ils survivre sans une énrome perfusion de cash et générer de la rentabilité ? Darty peut jouer sur le besoin de Completel de remplir son réseau.
• avoir son propre réseau suffit-il pour survivre ou faut-il également un certaine taille critique ? Il y a assurément une taille critique, mais son niveau est important
• qui vont être les gagnants de la consolidation ?  Club-Internet et Alice ne risquent-ils pas d'être marginalisés s'ils ne parviennent pas à boucler une acquisition ?

 Je pense qu'on aura avant noël, voire à la rentrée, une vision un peu plus claire du marché, avec un nombre d'acteurs restreint, un taux de pénétration plus proche de la valeur terminale et le début de la généralisation de la convergence (Club Internet et Alice ont tous deux annoncé s'intéresser au mobile).

Côté consommateurs, je pense qu'il ne faut pas rêver, la guerre des prix est terminée et les prix ne peuvent que remonter, la concurrence ne s'exprime désormais pratiquement plus que sur les services. La guerre au débit est terminée, celle de la téléphonie fixe également (ou presque), la TVoADSL est bien mûre et c'est maintenant la convergence le champ de bataille des FAI, qu'on appellera bientôt opérateurs intégrés (c'est déjà le cas d'Orange) 

Pour le lancement de sa campagne de communication "open", qui vise à mettre en avant Unik, Orange investit fortement dans le street marketing, la preuve en images : 

Sur la rue de la République (Lyon) 

Dans le centre commercial de la Part-Dieu (Lyon) 

Lu dans Contact, le magazine des adhérents.

L'offre se compose d'un forfait en devises à pârtir de 44€ par mois (pour 3 heures de communication), engagement de 24 mois.

Outre un portail dédié à la culture et la mise en avant des offres multimédia, la FNAC propose deux spécificités :

• l'abonnement permet de gagner des points Chnager de mobile Orange, mais aussi des points de fidélité carte FNAC.
• le client peut choisir un numéro illimité 7j/7, 24h/24, sans contraintes (ça peut être un numéro SFR ou Bouygues, mais ça reste une offre nationale)

Il faudra attendre le 6 Juillet pour en saoir plus, mais il s'agit résolument d'une offre haut de gamme, qui vise le segment des clients technophiles habitués à faire leurs achats à la FNAC.

A moins que la présentation de cette offre dans Contact ne soit pas complètement objective.

A suivre le 6 Juillet donc, d'ici là je vais essayer de scanner les pages de Contact !!! (si j'arrive à ré-installer mon vieux scanner)